Condiciones de compra

Nuestros envíos viajan siempre a portes pagados y con entrega en el domicilio comunicado por el cliente.

Para pedidos inferiores a 50 € el coste de envío son 10 €. Pedidos superiores a 50 €, el porte es GRATUITO.

Pedidos superiores a 90 € lleva además un descuento de 12%.

A la hora de realizar la compra solicitamos una serie de información tales como nombre, dirección, teléfono y e-mail, lo cual es requisito imprescindible para poder realizar mejor las entregas y cumplir con las normativas legales vigentes. En cualquier caso este tipo de información pasa a formar parte de un fichero el cual cumple la Ley de Protección de Datos actualmente en vigor.

Cuando realices un pedido recibirás inmediatamente un e-mail confirmando dicha compra y pago.


Formas de pago

Tarjeta de crédito

Al seleccionar esta forma de pago a continuación deberá introducir sus datos de tarjeta en nuestro TPV virtual.

Contra-reembolso

Gastos contra reembolso 3 €

Al seleccionar esta forma de pago a continuación deberá confirmar su pedido. Esta opción de pago no está disponible cuando el pedido lleva productos congelados.

Transferencia bancaria

Haz tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor, usa tu identificador de pedido como referencia del pago. El pedido no se enviará hasta que recibamos el importe en nuestra cuenta:

IBAN: ES09 0182 2355 20 0201549626 (BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA)


Envíos

En pedidos para Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como para pedidos fuera de España consultar pedidos@delicatessenlaermita.com

Modo y plazos de envío

Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido en un plazo de 24 a 72 horas desde la tramitación del mismo, no computando ni fines de semana ni festivos. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición podría tener la entrega prevista más larga.

Por lo general, los pedidos recibidos antes de las 14:00 horas serán tramitados el mismo día. Los pedidos recibidos después de las 14:00 horas pasarán a tramitarse al día siguiente en el caso de pedidos de lunes a jueves (siempre que no sea festivo); en caso de pedidos los viernes a partir de las 14:00 horas, así como sábados y domingos, se tramitarán el lunes posterior laborable. Nuestra agencia de transporte refrigerado no realiza expediciones de entregas en sábados, domingos, ni festivos.

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nosotros en el 942 70 43 00 dentro de los 14 días siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente.

En caso que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 942 942 70 43 00 o en el email: info@delicatessenlaermita.com


Devoluciones y derecho de desestimiento

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.delicatessenlaermita.com o en nuestra oficina situada en Bº San Roman, s/n, ctra n/634 – 39591 CASAR DE PERIEDO (CANTABRIA), cumplimentando el documento de desistimiento que te puedes descargar más abajo.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales para todos los productos de nuestra tienda online, desde la recepción del pedido.

La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

  1. Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a DELICATESSEN LA ERMITA, S.L. Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de devolución del producto.
  2. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución no serán asumidos por DELICATESSEN LA ERMITA, S.L.
  3. Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, DELICATESSEN LA ERMITA, S.L. te ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, puedas solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que DELICATESSEN LA ERMITA, S.L. recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo DELICATESSEN LA ERMITA, S.L. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
  4. Producto que, por error, no corresponde al del pedido: DELICATESSEN LA ERMITA, S.L. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
  5. Los productos deberán estar embalados y sin desprecintar. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.

Ni en las tiendas físicas, ni en la tienda online de DELICATESSEN LA ERMITA, S.L., se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en la entidad.

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

DESCARGA AQUI el documento de desistimiento.


Reembolso de los importes pagados

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

DELICATESSEN LA ERMITA, S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, DELICATESSEN LA ERMITA, S.L. procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.